网络购物七重陷阱要小心

作者:公孙枫
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发布时间:2017-03-15 11:52:46
来源:365在线

     网络购物给消费者带来了诸多便利,但也给消费维权带来挑战。当前,“货不对板”“虚假宣传”“网络欺诈”等七重消费陷阱让人防不胜防,消费者如何擦亮眼睛、维护自己的权益?看专家怎么说。

  陷阱一】网站单方面“砍单”补偿难

  2016年10月,北京消费者在某网站购买了一款金额为225元的儿童用品,付款成功后该网站却拒绝发货,解释原因是库存不足。消费者对商家的说法不认可,要求商家按承诺发货,并赔偿因此纠纷产生的相关费用,商家拒绝。

  【点评】北京消费者协会副会长董青说,按照消费权益保护法的规定,经营者以预收款方式提供商品或者服务的,应当按照约定提供。未按照约定提供的,应当按照消费者的要求级ɑ蛘咄嘶卦じ犊睿⒂Φ背械Tじ犊畹睦ⅰ消费者必须支付的合理费用。

  陷阱二】网购电子商品质量鉴定难

  2016年5月,吉林省长春市消费者吴先生在某网络商城支付999元订购了一台某品牌手机开机后发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者,是一种欺诈行为,要求该商城三倍赔偿,对方意退货但拒绝赔偿。2016年10月,广西的消费者黄女士在某网站花费5799元购买一部新款品牌手机,使用两天后突然死机、黑屏,再也无法开机。黄女士怀疑手机存在质量问题,某网站要求黄女士跨区域找有资质的机构进行鉴定,拒绝赔偿。

  【点评】中国消费权益保护法学研究会会长河山说,手机出现能故障后,关键是验货和鉴定问题。为分清责任有时需要鉴定,如消费者收到的是否是二手手机?一要证明手机没有被调包,二要证明手机曾经使用过。对于网购手机需要异地提供质量鉴定证明的,消费者很难提供证据网购商品质量鉴定,需要用互联网思维去解决。

  陷阱三】电商售后服务保障难

  2016年8月,浙江宁波的消费者吕先生在网上商城购买了某品牌灶具,厂家安装时,用于烟道等安装配件时使用的胶没有包装标识,且气味很重。之后,吕先生和家人身体出现不程度的不适反应,使用仪器测试发现甲醛超标4倍。

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